Gestión de servicios TI
Soporte técnico
Desde nuestro Centro Atención Usuario Técnico ( CAU Tec) ofrecemos un Servicio de Soporte Técnico adaptado al crecimiento del negocio de nuestros clientes y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio comprometidos (service level agreement, SLA) garantizan la posibilidad de gestionar y solucionar las incidencias sin que la actividad del negocio se vea interrumpida.
El soporte al usuario lo realizamos por distintos canales:
- Chat
- Correo electrónico
- Software de aplicación
- Videoconferencia
- Telefónico
Disponemos de 2 modalidades de servicio de asistencia técnica
- Presencial en las oficinas de cliente.
- Remoto desde nuestras oficinas.
El modelo operativo se basa en diferentes niveles de atención:
Soporte de Nivel 1, en contacto directo con el usuario solucionamos las incidencias comunes de fácil resolución de una manera personalizada e inmediata.
Soporte de Nivel 2, los integrantes de este nivel tienen experiencia en el área de asistencia y sistemas, además de contar con los conocimientos del nivel 1.
Soporte de Nivel 3, los técnicos de este nivel son expertos no solo para ayudar al personal de los niveles 1 y 2, sino también investigan y desarrollan soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Algunos de los servicios de Service Desk incluidos en el Soporte al Usuario son:
- Suministro, puesta en marcha y mantenimiento hardware.
- Distribución y homologación de software.
- Atención y soporte al empleado.
- Atención y soporte al usuario.
- Resolución de incidencias.
- Soporte de la impresión.
- Inventario de software y administración de licencias.
- Base de conocimiento y preguntas frecuentes.
- Mantenimiento preventivo.
- Estadísticas y reportes de rendimiento.
- Configuraciòn y seguridad de telefonía móvil.
- Gestión de equipamiento informático e impresoras.
Caso de uso
Necesidad
Logros
Solución
Servicio de Soporte Técnico Nivel 1,2,3 presencial y remoto con conocimiento de Hardware y Sistemas Operativos (Linux, Mac OS X, Windows, Android, IOS), con equipos All In One, Mini PC, Portátiles, Surface PC, TV… sobre servicios CCTV, Wifi (portal cautivo, freeRADIUS), Control Errantes, RDP, Antivirus…
Atención en idioma español e inglés mediante distintos canales (Chat, Email, Software de Aplicación «ServiceDesk Plus MSP», Videoconferencia, Telefónico).
Nivel 1, Gestionar Tenant OFFICE 365 (roles, buzones, listas de distribución, firmas automatizadas), gestionar altas bajas del directorio activo, Control de Fichaje, Control de Acceso, Paciente Enfermera, Tramitación de Garantías etc…
Nivel 2, Revisar tareas de Backup, Instalación de nuevo software corporativo, Creación y mantenimiento procedimiento interno de soporte y usuarios, Resolver incidencias nivel 1, etc…
Nivel 3, Realizar cambios en centralitas, Configurar alertas FMS sobre todos los equipos, Formar al CAU sobre nuevos centros, Configurar tareas programadas, Resolver incidencias nivel 2, etc…
Tecnología
